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Tal como em todos os projectos que envolvem a introdução de
novos sistemas numa organização, um sistema de suporte à decisão depende de
uma grande quantidade de factores. Entre eles, destacam-se os compromissos no
interior da organização, a capacidade de decisão dos patrocinadores e,
fundamentalmente, o interesse e boa vontade dos utilizadores finais em
adquirirem o novo sistema.
Estes são os factores internos à organização que influenciam
decisivamente o grau de sucesso do projecto. No entanto, existem outros não
menos importantes.
A competência, experiência e capacidade de integração de
pessoas da equipa de implementação é outro factor crítico para o sucesso do
projecto. Mais, muitas vezes é preciso renovar equipas e se não houver
capacidade de acolhimento o sucesso do projecto pode ser comprometido.
A criação de uma estrutura hierárquica muito bem definida é
fundamental. Todas as pessoas devem saber qual a sua posição e o que se espera
de cada uma. Sem esta organização, o projecto tende a cair na confusão e
desorganização.
Ao nível do comité de direcção do projecto deve estar sempre
assegurada a presença do patrocinador do projecto. Este pode ser um Director de
Topo ou um Administrador, que deve ter capacidade de decisão perante as várias
opções que se colocam em todos os projectos. A sua não presença tem como
resultado a sensação de descrédito por parte da chefia, e leva, normalmente,
ao desinteresse dos outros colaboradores. Ora, nenhum sistema pode ser
implementado com sucesso sem que todos tenha percebido completamente a
importância da sua dedicação para o seu futuro profissional. A aquisição
por cada um do novo sistema é capital para o seu sucesso.
O sucesso da construção do módulo conceptual afecta
directamente e de uma forma irreversível o sucesso da implementação do
módulo tecnológico.
Em resumo, temos como factores críticos de sucesso:
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O patrocínio activo da administração, gestão de topo e gestão
das áreas que patrocinam o projecto,
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A colaboração aberta e efectiva entre as pessoas da equipa de implementação,
-
A colaboração de todas as pessoas de cada área funcional
envolvida no projecto,
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A qualidade da comunicação e documentação do projecto,
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A qualidade da gestão da mudança na organização,
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A capacidade de tomada rápida de decisões durante o evoluir do
projecto, e
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A capacidade de direcção do Gestor do Projecto.
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implementar 
