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Normalmente, um projecto de suporte à decisão é constituído
por dois módulos distintos: o módulo conceptual e o módulo tecnológico. Este
pode ainda ser dividido em dois sub-módulos: construção do protótipo e
implementação real. Designamos por M:DECISOR a
nossa metodologia de implementação de sistemas de suporte à decisão.
O primeiro módulo de um projecto de suporte à decisão é
crítico para o seu sucesso final. As principais fases por que passa esta
componente encontram-se representadas na figura 2. Não querendo apresentar,
desde já a nossa metodologia, queremos focar com algum pormenor as duas
primeiras fases: Definição do Contexto e Definição do Conteúdo.
Na fase de Definição de Contexto
é definido o grau de abrangência "geográfica" do projecto que
pretendemos implementar. Que departamentos ou divisões da empresa participam no
projecto? Quais os objectivos de cada um destes departamentos? Para que
posições funcionais deverá ser desenvolvido o sistema? Para a
administração? Para a Direcção do Departamento Financeiro? Para a Direcção
do Departamento de Vendas? Para a Direcção de Produção?, etc. É preciso que
o âmbito e os objectivos do projecto sejam muito bem definidos e acordados.
A fase de Definição de Conteúdos,
executada logo a seguir, é considerada uma das mais complexas e críticas na
implementação de um projecto de suporte à decisão. Nesta fase são
concebidos e definidos um a um, todos os "outputs" que o sistema
deverá proporcionar aos seus utilizadores. Muitos destes "outputs"
serão estáticos, isto é, o utilizador não terá capacidade para manipular a
informação recebida depois de ela ser gerada e disponibilizada, enquanto que
muitos outros (a grande maioria) serão dinâmicos, proporcionando uma
capacidade extra de análise e tratamento da informação. Esta fase preocupa-se
com a resposta às seis questões seguintes:
-
Qual o conteúdo de cada relatório?
-
Qual o conteúdo de cada ecrã?
-
Que medidas de "output" vão ser
utilizadas?
-
Que medidas de performance vão ser
utilizadas?
-
Quem vai receber que informação?
-
Como se processa a disponibilização da
informação?
Na fase seguinte serão determinadas as fontes de dados que irão
abastecer a "bateria" de reporting definida na fase anterior. É
preciso ir à procura dos dados certos para cada campo de ecrã ou de
relatório. É preciso que estes dados façam sentido e que a sua qualidade seja
a melhor. Não se podem criar relatórios com informação errada ou
inexistente. Sendo um sistema que gera e trata informação para decisão
qualquer erro pode ser crítico para o negócio.
Só depois desta fase é que se começa a definir qual a
tecnologia mais apropriada para a disponibilização da informação definida
como fundamental e conceptualmente definida na fase de Definição de
Conteúdos.
Como última fase deste módulo de projecto, temos a preparação
do relatório final, que deverá incluir um plano de acção e um calendário de
execução das fases seguintes do projecto. Estas fases fazem parte do segundo
módulo da metodologia M:DECISOR.
É neste módulo que se efectiva a implementação do módulo um
na empresa. O início do módulo tecnológico pode ter por base um projecto
piloto, que desenvolva um protótipo, para aferição da capacidade para criar
os novos conteúdos, ou pode saltar-se logo para a implementação definitiva.
Noutra parte deste "site" apresentaremos a continuação
da nossa metodologia de implementação de sistemas de suporte à decisão,
assim como falaremos sobre a sua arquitectura tecnológica.
Na área de conceitos pode encontrar alguns dos que actualmente
são de implementação mais relevante nas empresas e que mais atenção têm
recebido em termos mediáticos.
Sem conceitos não é possível construir
sistemas de suporte à decisão.
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implementar 
