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Apesar do
"rebentamento" da bolha especulativa que rodeou os grandes
investimentos na Internet, esta não morreu, continuando a existir muitas
oportunidades para lançar projectos que utilizem e explorem este canal de
comunicação e de colaboração entre clientes, fornecedores e fornecedores de
fornecedores. É, no entanto, necessário precisar muito bem qual o "business
case" que deve sustentar um negócio na Internet, uma vez que, sabe-se
hoje, o retorno do investimento não é tão rápido como se chegou a pensar no
passado.
Este documento tem como objectivo
procurar ajudá-lo a pensar sobre o seu projecto Internet. Se conseguir
responder de forma satisfatória a muitas das questões aqui postas, poderá
encarar com confiança o lançamento do próximo passo na sua abordagem à
Internet. Este passo, deverá passar pela contratação de um especialista nesta
área que consiga detalhar o desenvolvimento do projecto nas suas várias
componentes: hardware, software, serviços de implementação, lançamento do
projecto, etc.
Caso queira acrescentar ou modificar algum dos pontos
que a seguir abordaremos, envie-nos uma mensagem de e-mail com os
seus reparos, comentários e críticas. Serão sempre bem-vindos e, não só, permitirão
melhorar e complementar este documento, como também permitirão rever futuras
abordagens à implementação de projectos desta natureza.
Antes de iniciarmos a apresentação da metodologia, é
importante definir que, em qualquer projecto de e-business, existem dois
sistemas complementares e que em diferentes graduações estarão sempre
presentes. A estes dois sistemas designaremos por Front-End e Back-End.
A componente de Front-End incluirá a interface gráfica, o
conteúdo, a navegação e a funcionalidade do “site” (é a componente visível
pelo utilizador).
Por sua vez, a componente de
Back-End será constituída
pela infra-estrutura tecnológica de suporte, pela programação necessária, e
pelas interfaces com os processos existentes na empresa (é a componente invisível
do “site”).
Ao conjunto destas duas componentes poderíamos chamar
sistema de Front-Office da empresa (ainda que esta designação seja muito
utilizada como sinónimo de CRM – Customer Relationship Management). O sistema
de Back-Office seria então constituído pelo conjunto de aplicações informáticas
que compõem o designado Sistema Integrado de Gestão ou ERP (caso exista), ou
pelo conjunto de aplicações informáticas que suportam a operacionalidade da
empresa.
Queremos também ressalvar o facto de que a utilização da
metodologia que a seguir apresentamos não elimina a necessidade de se efectuar
uma rigorosa e completa definição estratégica do projecto que deseja
prosseguir. A utilização desta metodologia deverá, tão somente, ajudar a
melhor estruturar a sua visão sobre os seus requisitos e objectivos.
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Benvinda(o)! 
