Acesso Remoto
Ligação
a um sistema informático remoto através de linhas de comunicação como as
linhas telefónicas ou “wide areas networks” para acesso a aplicações e
informações em redes distantes.
Alojamento
(Hosted outsourcing)
Outsourcing
parcial ou completo de todas as aplicações informáticas e hardware associado
a um ASP.
Application
Service Provider (ASP)
Um
ASP gere e disponibiliza para múltiplos utilizadores, aplicações informáticas
e serviços técnicos a partir de um centro informático remoto, através da
Internet ou de linhas dedicadas. Estas aplicações são fornecidas com base num
contrato de aluguer. Este modelo acelera a implementação e minimiza os custos
e riscos envolvidos durante o ciclo de vida das aplicações. Ajuda também a
resolver a escassez crónica de recursos humanos qualificados.
Backbone
Uma
redes de dados centralizada e de alto débito que liga várias redes pequenas e
independentes.
Business Intelligence
O
passo a seguir ao Data Warehouseing é o dos sistemas de inteligência de negócio
que aproveitam a abundância de dados armazenados em sistemas eBusiness
permitindo aos utilizadores responder a determinadas questões e direccionar
estratégias de negócio com base em estatísticas. Os sistemas de Business
Intelligence permitem acelerar a disponibilização de dados e de informação já
tratada.
Comércio
Electrónico (eCommerce)
As
aplicações de comércio electrónico são geralmente direccionadas para
pequenas e médias empresas que concentram as sus estratégias de marketing e
vendas na Internet. A melhor opção para estas empresas é a de efectuar um
“outsource” deste tipo de aplicações em vez de enfrentar os investimentos
necessários em tecnologia e pessoal. Existem ASP’s que fornecem um
“package” completo de comércio electrónico.
Compras
Electrónicas (eProcurement)
As
aplicações de compras electrónicas permitem às empresas minimizarem os
custos de aquisição de materiais de consumo corrente. Possibilitam às
empresas comprarem bens e serviços, reduzir custos de fornecimento e tempos de
entrega, assim como melhor a gestão de stocks. Existem ASP’s constróem e
fornecem soluções de compras electrónicas seguras e fiáveis.
Customer
Relationship Management (CRM)
Aplicações
de Customer Relationship Management são fundamentais para a aquisição de
novos clientes e para a manutenção das relações com os actuais. Incluem
componentes de automatização do marketing, automação da força de vendas e
gestão de campanhas. Isto tipo de aplicação é fundamental à sobrevivência
de um negócio na Internet.
Custo
Total de Utilização (Total Cost of Ownership)
Um modelo
que ajuda os profissionais de tecnologias de informação a compreender e gerir
os custos directos e indirectos necessários para adquirir, manter e utilizar
aplicações e sistemas informáticos.
Data Warehouse
É
uma base de dados que contém uma grande quantidade de informação organizada
para ajudar a organização na sua tomada de decisões. Um Data Warehouse recebe
actualizações em “batch” que podem ser provenientes de visitas on-line ou
compras, ou de transacções com fornecedores. Está configurado para responder
rapidamente com informação sumarizada a inquéritos (queries) on-line. Devido
ao seu complexo desenvolvimento e gestão, são um dos serviços melhor
fornecidos em formato ASP.
Detecção de Intrusão
Análise
em tempo real do tráfego de uma rede que tenta intrusões e ataques
destruidores. É um sistema dedicado ao controlo da intrusão que reage com
alertas e responde aos ataques.
Disponibilidade
O
tempo que o sistema utiliza em trabalho produtivo, expresso em percentagem.
Enterprise
Business Applications (EBA)
Este
tipo de aplicações são consideradas a evolução dos tradicionais ERP’s.
Enquanto que estes processam aplicações centralizadas (procedimentos de
suporte administrativo) de um negócio, aquelas encontra-se integradas com os
sistemas de front-end (CRM, eBusiness,...) e respondem a qualquer necessidade de
negócio das empresas.
Enterprise
Relationship Management (ERM)
Soluções
que permitem aos vários departamentos de uma organização a partilha de
informação abrangente e actualizada sobre clientes, produtos, concorrentes e a
evolução do mercado. Os ERM’s asseguram a satisfação do cliente, receitas
crescentes e melhores rentabilidades.
Enterprise
Resource Planning (ERP)
Um
sistema de informação que permite a integração de processos a partir da
produção e aplicações relacionadas com toda a organização. Os sistemas ERP
permitem à organização gerir os recursos internos e integrar completamente os
sistemas de produção.
Escalabilidade
A
capacidade para expandir o número de utilizadores ou aumentar a sua capacidade
para utilizar sistemas de informação sem ser necessário efectuar grandes
modificações nos sistemas e aplicações informáticas.
Infra-estrutura
de Chaves Públicas (Public Key Infrastructure - PKI)
Sistema
de gestão de certificados digitais para aplicações protegidas (encriptadas).
Largura
de Banda (Bandwith)
O
número de bits de informação que se movem através de um meio de comunicação
num determinado tempo. A capacidade de uma rede ou de um circuito de
telecomunicações para transporte de informação de voz, dados e imagens. É
usualmente medido em Kbps e Mbps. Larguras de banda são, geralmente,
disponibilizadas desde 56 Kbps até T-3.
Nível
de Serviço (Service Level Agreement – SLA)
Acordo
de caracter contratual em que um ASP e o seu cliente decidem o nível de serviço
a ser entregue. Este acordo pode conter diferentes aspectos funcionais necessários
para a disponibilização da aplicação e tendo em conta o seu tipo e grau de
importância para o cliente.
Package
Software Application (“Package”)
Aplicação
de software desenvolvida para consumidores e empresas. Geralmente desenhada para
mais do que um cliente. A partir do “package” é possível ter
“personalizar” a aplicação, ainda que não tenha sido originalmente
desenvolvida à medida de cada cliente.
Provedor
do Cliente de Sistemas de Informação
Entidade
independente de fornecedores de software e de integradores de sistemas, e que
assume o compromisso de apoiar e assessorar o Cliente de Sistemas e Tecnologias
de Informação, nas três grandes fases por que passa cada projecto:
aquisição, implementação e pós-implementação. Esta entidade apoia o seu
Cliente desde a construção dos requisitos de compra de um novo sistema ou
aplicação, até à avaliação dos ganhos de desempenho conseguidos com a
exploração desse novo sistema ou aplicação, passando pelo controlo de
qualidade da sua implementação. É uma entidade que acompanha o projecto,
nunca se substituindo a fornecedores de software ou integradores de sistemas.
É uma entidade com competência reconhecida na compreensão do impacto da
introdução ou modificação de um sistema de informação na vida de cada
empresa. É uma entidade com capacidade para acelerar a implementação,
organizar a documentação, e garantir a transferência do conhecimento e a boa
utilização do novo sistema ou aplicação informática pelo seu Cliente.
RDIS
(Rede Digital Integrada de Serviços - ISDN)
Um
padrão de transmissão de voz e dados sobre linhas telefónicas a velocidades
até 128 Kbps.
Rede
Virtual Privada (Virtual Private Network – VPN)
Garante
a confidencialidade e integridade dos dados na ligação entre filiais remotas
ou utilizadores remotos e o sistema central.
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